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例會培訓

開發區工行搭建培訓平臺 開啟對公內訓之旅

為提升對公客戶經理的客戶攻關與協調能力,避免服務客戶中出現技能誤區和盲點,工行煙臺開發區支行利用每周四班后例會時間,實行“每周一主題,爭當培訓師”的培訓活動,以面對面立體交互授課模式,搭建對公團隊內訓平臺,打造高素質、高水準的對公客戶經理隊伍。

   一是營銷前計劃的制定和準備工作。該內訓活動內容廣泛,涵蓋了對公客戶資料的收集、整理與甄選、對公客戶關鍵人物的確定,銷售目標的設定銷售策略的制定,銷售材料及工具準備,個人形象與心態準備,實戰剖析與應用演練等,全方位的解讀了營銷前需要做的準備工作。

   二是如何接近客戶,建立彼此信任。在與客戶寒暄過程中,如何組織一個有效的開場白對于快速贏得客戶信任與好感至關重要。在與客戶交流過程中,客戶經理還應注意哪些儀容、儀表及舉止等方面的要點作了分析與探討。

  三是如何通過溝通,探尋客戶需求。在營銷過程中,如何通過開放式和封閉式提問,引導客戶表達出其自身的業務需求。除了提問技巧之外,客戶經理還需提升傾聽的技巧,學會在傾聽中捕捉客戶需求,做到真正了解客戶。

  四是如何設計一個優秀的營銷方案。在對客戶需求深入剖析后,如何為客戶量身打造一個全方位的服務方案是每次營銷的關鍵所在。在方案編寫過程中,需展現我行產品本身的賣點與益處,以贏得客戶對我行業務與產品的興趣,從而贏得客戶的信賴以及對我行各類業務與產品的體驗。內部培訓課程給大家提供了一個很好地學習交流平臺,團隊內部成員通過分享一系列有效的銷售實用策略與技巧,更加明確客戶營銷過程中的一系列關鍵要素,大大提升對公客戶經理的營銷效率,有效提升對公業務業績,客戶經理隊伍建設也不斷從優秀走向卓越。

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